歲末年初，當(dāng)圣誕的頌歌與元旦的鐘聲交織，人們對旅途住宿的期待早已超越“一張床”的基本需求。在商務(wù)部等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確指出，要加快智慧化轉(zhuǎn)型，推動“人工智能+酒店”建設(shè)，擴大智能語音控制、無接觸服務(wù)等應(yīng)用，以提升客房沉浸式體驗。

而當(dāng)前，傳統(tǒng)酒店與部分“偽智慧酒店”正面臨多重挑戰(zhàn)。不少酒店雖配備了智能電視、智能門鎖等設(shè)備，但各系統(tǒng)間缺乏聯(lián)動，住客需分別操作不同終端，反而增加使用成本。多數(shù)智能系統(tǒng)僅停留在“指令響應(yīng)”層面，無法理解住客的深層需求。酒店方投入大量資金采購智能設(shè)備，卻因缺乏統(tǒng)一管理平臺，導(dǎo)致設(shè)備維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作繁瑣，無法實現(xiàn)降本增效的初衷。

與此同時，消費者的需求正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，住客更看重個性化服務(wù)，希望酒店能預(yù)判需求，而不僅僅是響應(yīng)需求。在辭舊迎新的特殊節(jié)點，人們對儀式感和情感共鳴的渴望更加強烈——一次入住能否成為旅途中的溫暖記憶，正成為選擇酒店的關(guān)鍵因素。在這些背景下，如何把智能設(shè)備轉(zhuǎn)化為有溫度的個性化服務(wù)，成為行業(yè)在新政策背景下必須回答的命題。

作為TCL智慧酒店解決方案核心載體的AI虛擬人，不僅是電視屏幕上的形象，更是住客的專屬管家。依托AI大模型，住客只需對著電視說出需求即可完成信息查詢、行程規(guī)劃、個性化推薦等復(fù)雜任務(wù)，這種“對話即服務(wù)”的模式徹底解放了住客的雙手，讓旅途規(guī)劃輕松高效；同時，TCL智慧酒店解決方案不局限于客房，更延伸至酒店全域，住客可通過電視預(yù)約智慧洗衣服務(wù)并實時查看進度，也能語音呼叫送物機器人，體現(xiàn)了對“全鏈路服務(wù)”的深刻理解，讓科技滲透到住客體驗的每一個細(xì)節(jié)。

對酒店方而言，TCL智慧酒店解決方案更實現(xiàn)了從投入壓力到降本增效的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。針對傳統(tǒng)酒店設(shè)備維護繁瑣、人力成本高企的痛點，該方案通過統(tǒng)一管理平臺整合所有智能設(shè)備數(shù)據(jù)，酒店管理人員可實時監(jiān)控客房能耗、設(shè)備運行狀態(tài)，系統(tǒng)會自動預(yù)警故障設(shè)備并生成維護方案，大幅減少人工巡檢成本；同時，AI虛擬人替代了部分前臺咨詢、客房服務(wù)的人工工作，送物機器人、智慧洗衣系統(tǒng)等自動化設(shè)備也降低了人力依賴。

在圣誕與元旦的節(jié)日氛圍中，TCL智慧酒店解決方案的場景化能力得到充分展現(xiàn)，當(dāng)帶著家人入住搭載該系統(tǒng)的酒店時，可以用電視打造節(jié)日氛圍場景；詢問周邊元旦活動時，虛擬人管家會推薦本地跨年活動并告知天氣情況；晚上還可通過對酒店電視說“打開閱讀模式，講一個圣誕故事”，這種場景化能力不僅滿足了住客對儀式感的需求，更讓科技成為傳遞情感的橋梁。

TCL智慧酒店解決方案的成功之處，在于它超越了簡單的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，通過可定制的場景引擎和擬人化的AI交互，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的情感連接和品牌記憶點。在這里，每一位住客都能感受到被重視、被理解。在國家政策東風(fēng)的指引下，以TCL為代表的科技企業(yè)正以先進解決方案賦能住宿業(yè)，推動行業(yè)邁向品質(zhì)化、智慧化、情感化的全新階段。未來，每一次入住都將是獨一無二、充滿儀式感的體驗：商務(wù)旅客能享受高效便捷的辦公支持，家庭旅客能擁有溫馨歡樂的親子時光，情侶能沉浸在浪漫的二人世界……而這，正是高質(zhì)量住宿服務(wù)的應(yīng)有之義。

辭舊迎新，不僅是時間的更迭，更是行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)智慧化真正跨越門檻融入服務(wù)的肌理，酒店業(yè)將迎來一個“有溫度、有情感、有記憶”的新時代——每一次入住，都將成為旅途中最溫暖的注腳。