從功能滿足到情感共鳴:柏曼酒店用一杯茶演繹品牌服務(wù)溫度
摘要:當(dāng)消費理性“回巢”,“情緒價值”與“體驗感”日益成為消費決策的關(guān)鍵,酒店行業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的轉(zhuǎn)變,酒店逐漸從住宿空間到生活方式的體驗場。
當(dāng)消費理性“回巢”,“情緒價值”與“體驗感”日益成為消費決策的關(guān)鍵,酒店行業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的轉(zhuǎn)變,酒店逐漸從住宿空間到生活方式的體驗場。在這一背景下,酒店品牌的競爭焦點也轉(zhuǎn)向服務(wù)的溫度與深度。眾多品牌不斷探索體驗的多樣性與可能性,尤其在服務(wù)板塊持續(xù)精進(jìn),以滿足賓客日益?zhèn)€性化的需求。東呈集團(tuán)旗下柏曼酒店也于近期推出“四季茶飲”增值服務(wù),正是這一趨勢下的溫情實踐,旨在為大眾出行者注入更多暖意與關(guān)懷。
四時而飲 | 不止于一杯茶,更是體驗的溫度與深度
柏曼酒店品牌從中國飲食文化及四季更迭變化汲取靈感,將時令茶飲融入賓客住宿的每一個細(xì)微場景,初抵達(dá)酒店時的歡迎香茗、等候時的暖心茶飲、問候中的安撫茶熱……“四季茶飲”貫穿旅程始終,無聲傳遞品牌的體貼?,F(xiàn)在,這項服務(wù)已在多家門店溫暖落地,從柏曼酒店3.0廣州花都獅嶺國際皮具城店、柏曼酒店西安鐘鼓樓回民街店,到柏曼酒店南寧金湖廣場瑯西地鐵站店,各色應(yīng)季茶飲已為賓客悉心備好。不僅如此,部分門店更將貼心服務(wù)延伸至茶點搭配——例如柏曼酒店柳州白沙大橋游船碼頭江景店,便在茶飲之外,為賓客奉上曲奇、蛋撻等精致糕點,以微小的甜意提升住宿的愉悅感。
在養(yǎng)生意識逐漸年輕化的今天,柏曼以茶為媒,展現(xiàn)對賓客健康的細(xì)致關(guān)照。冬日里,一杯應(yīng)季紅茶或溫補的蘋果熱橙飲、百合枸杞茶,驅(qū)散寒意,溫暖身心;待春回大地,酒店又換上生發(fā)陽氣的茉莉花茶,以清香迎賓,呼應(yīng)時節(jié)流轉(zhuǎn)。
柏曼酒店將“四季茶飲”視為服務(wù)體驗的重要觸點,以此延伸出更具情感聯(lián)結(jié)的待客之道。茶飲不僅呼應(yīng)自然節(jié)律,更融入本地文化風(fēng)情與當(dāng)代健康理念,讓短暫停留化為一場感知季節(jié)、關(guān)愛自我的微小儀式。從入住到離店,茶香伴隨始終,成為記憶中的溫暖符號。柏曼通過這樣細(xì)膩可持續(xù)的服務(wù)設(shè)計,讓酒店不再只是旅途中的驛站,更成為可停留、可感受、可回味的生活方式空間——在這里,服務(wù)不只是流程,更是與人、與時節(jié)、與情感的真實對話。
責(zé)任編輯:李雨恒



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